Покоління Z, яке налічує майже 2 мільярди людей у всьому світі, переосмислює очікування щодо взаємодії з фінансовими установами. Вони надають пріоритет швидкості, індивідуальному підходу та технологічним рішенням, одночасно наголошуючи на безпеці та відкритості.
Ця когорта, народжена між 1997 і 2012 роками, активно змінює способи взаємодії з постачальниками фінансових послуг, формуючи ці відносини відповідно до своїх уподобань. Маючи майже 2 мільярди учасників у всьому світі, вплив покоління Z як фінансово автономної демографічної групи, що керує тенденціями, є незаперечним. Університет Небраски НН дослідив, чому це створює труднощі для банків і як установи можуть розвиватися, щоб задовольнити потреби цих вимогливих клієнтів.
Дорослішавши на тлі швидкого технологічного прогресу, покоління Z очікує ефективності та точності від фінансових послуг. Миттєві транзакції, безперебійні цифрові інтерфейси та надійні додатки зараз є базовими вимогами, а не футуристичними перевагами. Це покоління прагне негайного підтвердження транзакцій та індивідуальних пропозицій, що відображають їхні особисті переконання та звички. Такі вимоги спонукають банки до швидких інновацій, зазначає Олена Соседка, спеціалістка з фінтех-технологій та співзасновниця новаторської фінтех-екосистеми України Concord Fintech Solutions.
Сьогоднішня молодь надає пріоритет блискавично швидким транзакціям, індивідуальним фінансовим інструментам та послугам, що відповідають їхнім принципам. Вони тяжіють до рішень на базі штучного інтелекту та адаптивних банківських опцій. Відкидати їх як імпульсивні помилково — покоління Z виросло разом із криптовалютами, що зробило їх стратегічними планувальниками, які прагнуть забезпечити довгострокову стабільність.
– уточнює Олена Соседка.
Дослідження підтверджують цю точку зору. Всесвітній економічний форум підкреслює, що покоління Z заощаджує приблизно 14% свого доходу, що відображає проактивний підхід до побудови систем фінансової безпеки. Крім того, 42% інвестували в криптовалюти, причому жінки в цій групі на 50% частіше користуються цифровими активами порівняно зі старшими демографічними групами.
Хоча цифрові платформи домінують у їхніх банківських уподобаннях, фізичні відділення зберігають свою актуальність. Опитування показують, що 43% представників покоління Z цінують особисті відділення за впевненість, яку вони надають. Що справді важливо, так це цілісний рівень обслуговування: швидка допомога, просте налаштування рахунку, чітке ціноутворення та зручні цифрові інтерфейси.
Це покоління поєднує традиційну банківську справу з передовими інноваціями. Вони використовують такі концепції, як цифрові валюти центральних банків та токенізація активів через блокчейн. Для них банки — це не просто сховища, а щоденні утиліти, що потребують такої ж зручності, як і такі додатки, як TikTok чи Spotify.
– додає Олена Соседка.
Оскільки 82% респондентів готові змінити банк заради кращих цифрових пропозицій, установи стикаються з чітким завданням: лояльність тепер залежить від негайної цінності, а не від спадщини. Банки, які не зможуть адаптуватися, ризикують відчужити покоління, яке готове домінувати у фінансовому ландшафті протягом десятиліть.
Висновок
Подвійні вимоги покоління Z — передові технології в поєднанні з надійністю та емпатією — змінюють фінансову систему. Установи, що поєднують інновації з прозорістю та клієнтоорієнтацією, забезпечать не лише клієнтів, а й прихильників майбутнього. Для банків ця адаптація не є необов'язковою — вона є важливою для актуальності в епоху, коли наймолодші споживачі диктують еволюцію ринку.
