Мобільний зв'язок значно спростив життя, дозволивши заощадити величезну кількість часу та зусиль, і водночас ускладнив її. “Чим же?” — спитайте ви. А ось чим…
Згадайте, чи вам давно доводилося стикатися з мобільним спамом? А вислуховувати чужу приватну розмову у громадському транспорті? Чи, відпочиваючи в лісі, слухати неприємну вам музику з чиєїсь портативної колонки? Чи знайомі вам подібні ситуації? А може, ви самі ставали їхньою причиною?
Можна було б звинуватити у всьому підростаюче покоління, якби так поводилися лише вони. Але все частіше ми бачимо бабусь і дідусів, які виводять у динаміки музику зі своїх мобільників на прогулянці з онуками, і дорослих, що відбулися, впливових людей, які ведуть ділові переговори щодо гучного зв'язку у фойє театру.
«Мобільний апокаліпсис» призвів до того, що гучні сторонні розмови чужих людей, холодні спам-дзвінки телемаркетерів та інше «мобільне сміття» сприймаються сьогодні досить спокійно, а дарма… Адже приймаючи ситуацію «як вона є», ми ніби погоджуємося з цими незрозуміло кимось встановленими «нормами». Чи зустрічалися вам солідні дядечки, які ведуть переговори через гучний зв'язок у громадському місці?
У деяких розвинених країнах правила етикету під час використання телефонів транслюються товариству мобільними операторами та виробниками у вигляді реклами. Тим часом, поки до нас ця чудова тенденція ще не дісталася, давайте постараємося самостійно виправити ситуацію, вивчивши правила новітнього етикету щодо мобільного зв'язку і почавши слідувати їм:
1. Не робіть і не приймайте дзвінків у громадських місцях та транспорті. Якщо все ж таки виникла потреба зателефонувати або відповісти на терміновий виклик — відійдіть у відокремлене місце, говоріть напівголосно, коротко і у справі.
2. Вибирайте спокійні та нейтральні рингтони.
3. Вимкніть звук натискання клавіш.
4. Включайте автовідповідач, приходячи на формальний захід у кіно, театр, музей, галерею, філармонію. Автовідповідач у цій ситуації зручніший за беззвучний режим, тому що люди, що телефонують вам, замість того щоб витрачати час на повторні дзвінки, можуть відразу ж залишити повідомлення.
5. Мобільні контакти ваших друзів та знайомих можна передавати третім особам лише за згодою перших.
6. Прийнятний час дзвінка – з 8 до 22 години.
7. Передзвонювати на незнайомий пропущений номер необов'язково, а часом і небезпечно.
8. Якщо ситуація дозволяє – краще написати повідомлення у безкоштовний месенджер, ніж дзвонити, оскільки найчастіше людині зручніше відповісти на повідомлення в месенджері, ніж на дзвінок (виняток – спілкування з близькими, а також людьми похилого віку).
9. Не залишайте особистий телефон на робочому місці: дзвінки, що надходять на нього, можуть дратувати та відволікати від роботи ваших колег.
10. Бажано ніколи не використовувати в роботі свій особистий номер телефону (іноді співробітники роблять подібну помилку, бажаючи зробити максимально зручним контакт із кращими клієнтами; в результаті їм доводиться приймати робочі дзвінки у вихідні, під час відпустки, а іноді і після звільнення). Подібна поведінка розмиває межі ділового спілкування.
11. Здійснюючи діловий дзвінок, не потрібно запитувати вашого співрозмовника, чи є у нього «хвилинка», «5 хвилин», чи зручно йому розмовляти: цим ви тільки спантеличуєте співрозмовника і забираєте час (може бути, для того, щоб вирішити якесь певне питання, людина готова відволіктися); нюанси у нього на даний момент немає можливості). Якщо людина не має жодної хвилини на розмову — вона, швидше за все, не відповість на ваш дзвінок; краще будьте якомога лаконічніші у викладі суті справи і конкретні у своєму питанні.
12. Якщо ви самі опинилися в ситуації, коли немає часу відповісти на дзвінок, у вас є два прийнятні варіанти:
Не відповідати та передзвонити пізніше. Якщо вам дзвонить начальник або будь-хто з вищого керівництва, цей варіант кращий. Відповівши, відразу повідомити співрозмовнику, що у вас немає можливості говорити (і вказати час, у який ви зможете передзвонити).
У жодному разі не потрібно відповідати та вислуховувати питання співрозмовника тільки для того, щоб у відповідь повідомити, що вам зараз незручно говорити. (Незручно говорити – так не говоріть! Але відповісти, вислухати питання, щоб потім обірвати розмову – неввічливо.)
13. Використання музики замість гудка – досить спірне, особливо у діловому середовищі; а використання гудків-розіграшів і зовсім недозволено. Перш ніж встановити мелодію замість гудка, задумайтеся, наскільки доречною буде в тому випадку, якщо вам зателефонує діловий партнер, роботодавець, претендент, мама вашого учня, батько вашої дівчини.
14. Навіть якщо ви очікуєте на важливий дзвінок, неввічливо класти телефон на стіл (іноді винятком може бути лише ваше робоче місце, а також гучні заклади).
15. Якщо дзвінок переривається – передзвонює той, хто дзвонив.
16. Дзвінок, що триває після 5 гудків, так само як і повторний дзвінок після одного раніше не відповіданого дзвінка, вважається нав'язливим (якщо вам не відповіли, дзвонити повторно допустимо через дві години).
17. Перемикатися на другу лінію доречно лише в тому випадку, коли дзвінок, що входить з другої лінії, надзвичайно важливий, і завжди попередньо вибачившись перед співрозмовником.
18. Перебуваючи в компанії, постарайтеся не відволікатися на дзвінки та повідомлення по мобільному, якщо в цьому немає потреби.
19. Використовуйте надійний пароль; у разі крадіжки або втрати вашого телефону віддалено заблокуйте його (для цього потрібно заздалегідь увімкнути на ньому функцію віддаленого керування): цим ви вбережете не тільки себе, але й людей зі списку контактів від можливих дій зловмисників.
20. У разі виявлення чужого втраченого телефону ні в якому разі не вимикайте його. Знайдіть у списку контактів “мама”, “тато”, “сестра” і зателефонуйте, щоб повідомити про знахідку. Таким чином, ви допоможете власнику телефону швидше його повернути. Пам'ятайте: вимагати винагороду за знайдений телефон незаконно.
21. Розмови щодо гучного зв'язку неприйнятні у суспільстві. Виняток – випадки, коли подібної розмови вимагає ситуація (наприклад, ділові переговори в офісі).
22. Якщо ви любите дивитися відео чи слухати музику — у громадських місцях завжди використовуйте навушники; водночас слідкуйте за тим, щоб вам було чути все, що відбувається навколо вас: до вас можуть звернутися з проханням чи питанням, не кажучи вже про надзвичайні ситуації.
23. Користуватися портативними динаміками можна тільки там, де ваша музика не турбує інших людей, а саме: у себе вдома; рідко – на пікніку або на дачі (але тільки за умови, що вашу музику чи радіо ніхто, крім вас і вашої компанії, не чує). Використання портативних колонок у транспорті та громадських місцях – грубе вторгнення у чужий особистий простір!
У будь-якій незрозумілій ситуації правильне рішення підкаже здоровий глузд і універсальні принципи ввічливості: «не дратувати, не відволікати, не залучати, не нашкодити».
Спілкування по мобільному телефону – невід'ємна частина нашого життя, і в наших силах зробити так, щоб це спілкування було максимально комфортним не тільки для нас самих, а й для оточуючих.
«Немає сенсу дотримуватися якихось правил поведінки, коли всі навколо них порушують!» – скажете ви і будете неправі. Від вас, і тільки від вас залежить, чи будете ви своїм прикладом транслювати оточуючим коректну поведінку, чи зіллєтеся з масою, посиливши цим і без того непросту ситуацію. Адже, можливо, саме завдяки вам та вашим зусиллям через кілька років ми житимемо у прекрасному та комфортному світі, в якому люди усвідомили всю цінність поваги один до одного!