Тісні коридори, черги та відсутність укриття — такими були умови роботи Центру надання адміністративних послуг (ЦНАП) у селищі Слобожанське на Дніпропетровщині протягом багатьох років. Завдяки фінансуванню від Європейського інвестиційного банку (ЄІБ) в межах «Програми з відновлення України», адміністративні послуги тепер стали доступними, комфортними та безпечними для 24 тисяч мешканців громади, серед яких близько 4 тисяч внутрішньо переміщених осіб (ВПО), а також жителі Дніпра та міста Підгороднього.
Тетяна Олійник очолює ЦНАП селища Слобожанське Дніпропетровської області з дня його відкриття у 2016 році. Вже 10 років пріоритетом її роботи є якісне надання адміністративних послуг та допомога кожному відвідувачу.
«Ми надавали багато послуг, але приміщення було дуже маленьким: перший поверх дев’ятиповерхового будинку площею 183 кв. м, де працювали близько 10 адміністраторів. Улітку було спекотно, узимку двері постійно відчинені, тож були протяги», — згадує Тетяна.
За словами Тетяни, незручністю для відвідувачів була й необхідність надавати особисту інформацію: у маленькому приміщенні складно зберігати конфіденційність.
Навесні 2026 року команда переїхала до нового ЦНАПу, будівництво якого тривало два роки. Загальна вартість проєкту становила майже 1,47 мільйона євро. Понад 1,15 мільйона євро було профінансовано в межах «Програми з відновлення України»; решту коштів забезпечив місцевий бюджет.
Комфорт і доступність для всіх
Сьогодні центр надання адміністративних послуг — це триповерхова будівля площею понад 1100 кв. м із надійним підземним укриттям.
«Ми обладнали його робочими місцями, тому під час повітряної тривоги продовжуємо надавати частину послуг, а люди не змушені чекати надворі», — ділиться керівниця. — «Усе таке гарне. Порівнювати з минулим приміщенням навіть немає сенсу».
Будівлю спроєктували за принципами безбар’єрності: тут немає пандуса, адже вхід розташований на рівні землі, є ліфт до укриття, тактильна плитка, занижена стійка рецепції, адаптовані санвузли та сповивальний столик.
«У нас є QR-код, завдяки якому відвідувачі з порушеннями слуху можуть отримати консультацію жестовою мовою, а ми можемо зрозуміти, яка послуга їм потрібна», — пояснює Тетяна Олійник, керівниця Слобожанського ЦНАПу.
Тут облаштували зону самообслуговування з ноутбуком, є конференц-зала. У приміщенні встановили систему кондиціонування та вентиляції.
«Ми бачимо за реакцією людей, що їм тут подобається. Є в нас клієнт серед місцевих жителів, який питав, скільки послуг ми надаємо, мабуть, щоб отримати їх усі. Він регулярно приходить, бере талончик, сидить на диванчику, потім іде в укриття пити чайок», — з усмішкою зазначає Тетяна.
Як керівниця, Тетяна піклується не лише про якість послуг, а й про комфорт працівників.
«Тут більше простору й світла. Старе приміщення психологічно тиснуло. Нам самим приємно працювати, і це відчувають відвідувачі. Найважливіше для нас — щоб люди йшли задоволеними», — говорить вона.
Зараз громада працює над резервним електроживленням і розглядає можливість встановлення сонячних панелей, щоб забезпечити безперервну роботу центру навіть під час блекаутів.
Відбудова, що не чекає завершення війни
За перші три місяці після відкриття кількість відвідувачів ЦНАПу зросла. На думку Тетяни, на це вплинуло не лише нове розташування, а й сам простір. Тетяна все життя мешкає в Слобожанському та пригадує, що раніше тут просто був пустир, а новий центр став символом змін і візитівкою громади.
«Коли людина отримує послуги в такому приміщенні, у неї з’являється відчуття, що про неї піклуються. Саме так громада проявляє повагу до своїх жителів», — переконана Тетяна.
Місцеві жителі люблять відпочивати на території навколо будівлі: сидять на лавочках, влаштовують пікніки з дітьми.
«Нам пощастило, що наша громада потрапила до “Програми з відновлення України”. І завдяки підтримці ЄС нам побудували таке гарне приміщення», — додає Тетяна, керівниця Слобожанського ЦНАПу. — «Тож ми дуже задоволені та вдячні».
Будівництво ЦНАПу відбулося в межах «Програми з відновлення України» — однієї з трьох спільних ініціатив ЄС та ЄІБ із загальним бюджетом 740 мільйонів євро, яка підтримує громади у відбудові соціальної інфраструктури. Програму впроваджують спільно з Міністерством розвитку громад, територій та інфраструктури України, Міністерством фінансів України та місцевою владою за технічної підтримки Програми розвитку ООН (ПРООН).
Наразі в межах програм ЄІБ з відновлення на Дніпропетровщині завершено або триває реалізація загалом 31 проєкту. У цілому програми охоплюють понад 500 об’єктів соціальної інфраструктури — школи й дитячі садки, лікарні, реабілітаційні центри, системи водопостачання та водовідведення, централізоване теплопостачання й соціальне житло — у понад 300 громадах країни.
Цю статтю створено за фінансової підтримки Європейського Союзу. Її зміст є виключною відповідальністю «Програми з відновлення України» і не обов’язково відображає позицію Європейського Союзу.