Вже 59% українців користуються цифровими державними сервісами, переважно в «Дії» Опитування 23.01.2026 16:12 Укрінформ У 2025 році в Україні число людей, котрі використовували електронні державні сервіси, збільшилася до 59%. Половина з користувачів віддавали перевагу сервісам у «Дії».
Про це під час презентації підсумків щорічного дослідження «Думки та погляди українців стосовно державних електронних сервісів у 2025 році» заявив виконавчий директор Київського міжнародного інституту соціології Антон Грушецький, повідомляє кореспондент Укрінформу.
Згідно з результатами дослідження, торік електронними державними сервісами скористалися 59% опитаних українців, це на 4% більше, ніж у 2024 році. Разом з тим, кількість людей, які не користувалися жодними електронними сервісами, скоротилася з 42% до 38%.
«Найчастіше українці використовували сервіси в «Дії». Про це повідомили 48% тих, хто користувалися державними сервісами, – на 6% більше, ніж у 2024 році. Серед інших затребуваних сервісів у 2025-му було платне одержання інформації з держреєстрів або цифрових виписок (15%), послуги з пенсійних питань (15%), стосовно особистого транспорту (13%), отримання субсидій (12%) та з питань податків (12%)», – зазначив Грушецький.
Результати дослідження також засвідчили, що 85% респондентів задоволені досвідом використання цифрових сервісів.
Серед тих, хто протягом року не використовував державні е-сервіси, більшість (77%) заявили про відсутність такої потреби. Ще 22% серед причин назвали нестачу навичок використання цифрових сервісів, 15,5% – недовіру до е-сервісів, у 15% з опитаних немає пристроїв із доступом до інтернету. Ще 11% опитаних підкреслили, що їм невідомо про ці сервіси.
«Мінцифри буде збільшувати обсяг е-сервісів для громадян та бізнесу, щоб охоплювати всі можливі випадки. Зараз у нас все ще існують сервіси, які можливо отримати лише в офлайн-режимі. Цього року в пріоритеті – запуск різноманітних програм підтримки від уряду, зокрема для внутрішньо переміщених осіб, ветеранів та членів їх родин, людей з інвалідністю», – підкреслила заступниця міністра цифрової трансформації з розвитку екосистеми цифрових та офлайн персоналізованих сервісів Валерія Коваль.
У фокусі Мінцифри також удосконалення вже діючих сервісів та запуск нових, серед яких, зокрема, розлучення онлайн, продовження цифровізації сервісів для водіїв та бізнесу.
Всеукраїнське дослідження здійснено у вересні-жовтні 2025 року Київським міжнародним інститутом соціології на замовлення Програми розвитку ООН (ПРООН) в Україні за підтримки Швеції в рамках «Проєкту підтримки Дія» та у співпраці з Міністерством цифрової трансформації України.
Метод опитування – телефонні інтерв’ю з використанням комп’ютера (CATI) серед мешканців України віком від 18 років, які проживали на територіях, підконтрольних уряду станом на 23 лютого 2022 року. Загалом провели 2 015 інтерв’ю.
Як повідомлялося, в оновленому звіті GovTech Maturity Index (GTMI) 2025 від Світового банку Україна увійшла до групи лідерів у сфері цифрової трансформації державного сектора.
Рейтинг формується на основі середнього балу за чотирма ключовими напрямками: базові урядові системи (хмарні рішення та сумісність реєстрів), надання онлайн-сервісів (зручність та доступність сервісів для громадян), цифрова участь громадян (інструменти електронної демократії та залучення громадян до прийняття рішень), чинники розвитку (інституційні механізми, стратегії та інноваційне середовище). За кожним із напрямків Україна показала високі результати.
Опитування Мінцифри Застосунок “ДІЯ” Е-сервіси