З 1 грудня всі громадяни, яки перебувають в Україні, можуть подавати заявки на отримання тисячі гривень в рамках програми «Зимова єДопомога». Це можна робити як дистанційно, через застосунок «Дія», так і особисто, звертаючись у відділення певних банків та «Укрпошти». Втім, деякі громадяни скаржаться, що їм відмовляли в оформленні, бо у них нема сучасних смартфонів, а є лише старі, «кнопокові».
Зазвичай від подання заявки до отримання коштів на картку «Національний кешбек» проходить 10 днів. Але у деяких випадках кошти не надходять. Про те, чому так може відбуватися, у адміністраторів «Дії» цікавилися інтернет-користувачі.
Причин може бути кілька. Так, виплати нараховують лише тим громадянам, які не перебувають за межами України. Таку відповідь отримала одна з інтернет-користувачок, яка цікавилася, як отримати виплату на дитину з іноземним свідоцтвом народження.