Хоча в українських реаліях найбільш відомим залишається «Національний кешбек» на пальне, багато українців користуються і банківським кешбеком. І в цій послузі до кінця року можуть відбутися суттєві зміни.
Про це «ФАКТАМ» повідомив директор департаменту цифрового бізнесу, член правління банку «Глобус» Володимир Солодкий. За його словами, ця послуга стає повноцінним фактором впливу на банківську систему і поступово переходить із категорії тимчасових акційних бонусів до базових елементів цифрового банкінгу.
Так, за даними Національного банку, у 2024 році українці здійснили 8,18 млрд безготівкових операцій із платіжними картками. У 2025 році їхня кількість зросла на 11% — до 9,08 млрд. У першому кварталі 2026 року було здійснено ще 2,21 млрд таких операцій, що на 5,9% більше, ніж за аналогічний період минулого року.
Паралельно частка безготівкових транзакцій у загальній кількості угод із картками збільшилася з 94,6% у 2024 році до 95,5% у 2025-му та 96% у першому кварталі 2026 року.
Поширення безготівкових оплат створює умови для розвитку банківських програм лояльності. За даними експерта, на початок серпня 2026 року власні програми кешбеку пропонували 19 українських банків та банківських брендів.
Серед категорій кешбеку найпопулярнішою в Україні є категорія «Продукти» — її обирають понад 70% користувачів кешбек-програм. Це закономірно, адже супермаркети та продукти є однією з основних статей щоденних витрат. До трійки найпопулярніших також входять базові категорії «Кафе та ресторани» та «Аптеки».
За словами банкіра, до кінця 2026 року кешбек залишиться одним із ключових інструментів конкуренції між банками, однак його формат поступово трансформуватиметься. Якщо раніше основним способом залучення клієнтів були універсальні високі ставки кешбеку, то зараз ринок рухається до більш персоналізованих та економічно ефективних програм лояльності.
Так, замість однакових умов для всіх користувачів банки дедалі частіше використовуватимуть аналітику транзакцій, щоб формувати індивідуальні категорії кешбеку, тимчасові акції та партнерські пропозиції, максимально релевантні для конкретного клієнта. Це дозволяє банку ефективніше використовувати маркетинговий бюджет, а користувачеві — отримувати відчутнішу вигоду.
Водночас розвиток програм кешбеку значною мірою залежатиме від економіки карткового бізнесу. Основними факторами залишатимуться доходи від безготівкових операцій, розмір інтерчейнджу, участь партнерів у фінансуванні програм лояльності та загальна вартість залучення й утримання клієнтів.
Окремим напрямом розвитку стане розширення партнерських екосистем. Усе більша кількість ритейлерів, сервісів та торговельних мереж готові співфінансувати кешбек, оскільки він дозволяє залучати лояльних покупців, стимулювати повторні покупки та підвищувати їхню активність.
— Можна очікувати, що до кінця 2026 року програми кешбеку стануть менш масовими, але глибше інтегрованими в щоденний клієнтський досвід. Банки конкуруватимуть не просто абстрактним відсотком, а якістю персоналізації, зручністю інтерфейсу та здатністю запропонувати вигоду саме там, де клієнт здійснює свої щоденні покупки, — резюмував Володимир Солодкий.
Тим часом НБУ рекомендує банкам посилити контроль за готівковим обміном валют і наводить кілька конкретних критеріїв для цього.