Офіс військового омбудсмена хоче автоматизувати процеси прийому скарг та звернень 27.01.2026 17:50 Укрінформ Орган військового омбудсмена має намір автоматизувати процедури отримання скарг військовослужбовців, а також впровадити аналітичний блок для впорядкування звернень.
Про це військовий омбудсмен Ольга Кобилинська (Решетилова) заявила під час прес-конференції, повідомляє кореспондент Укрінформу.
Згідно зі словами Кобилинської, на даний момент Офіс використовує електронну пошту, але незабаром планується впровадження декількох нових каналів.
«Найближчим часом почне працювати чат-бот, який прийматиме скарги та сприятиме їх оформленню, а згодом буде активовано короткий номер.., на який можна буде телефонувати, і функціонуватиме гаряча лінія з операторами», – повідомила вона.
Окрім того, передбачається надання можливості подання звернень через додаток «Армія+». «Ми збираємося реалізувати можливість подання звернення чи написання скарги через застосунок «Армія+», вже проводимо переговори з розробниками цього додатку», – зазначила військовий омбудсмен.
Кобилинська додала, що буде запроваджено аналітичний модуль для впорядкування звернень.
«Зараз розробляється система, вона удосконалюється, і я вважаю, що ми максимально автоматизуємо ці процеси, а також запустимо блок аналітики, оскільки для нас дуже важливо аналізувати та систематизувати звернення, скарги», – сказала військовий омбудсмен.
Вона уточнила, що запуск чат-бота очікується протягом найближчих двох тижнів, а до березня мають почати функціонувати гаряча лінія та відповідна функція в додатку «Армія+».
За словами Кобилинської, відсьогодні діє веб-сайт Офісу, де розміщена вся основна інформація про діяльність установи, а також контактні дані для запитів. «За нашими новинами можна слідкувати там, а також у соціальних мережах: Фейсбук, Інстаграм, Х», – зазначила вона.
Також створено спеціальну електронну пошту для запитів на публічну інформацію та зв’язку з медіа.
«Ми будемо максимально відкриті до спілкування», – запевнила військовий омбудсмен.
Як повідомляв Укрінформ, в Україні офіційно розпочав роботу Офіс військового омбудсмана. На початковому етапі він матиме першого заступника керівника та три основні департаменти, а його структура в подальшому може змінюватися в залежності від навантаження.
Фото: armyinform.com.ua
Технології Військові Цифровізація Військовий омбудсман